Line Chat Bot เช็คสต๊อคสินค้าผ่านไลน์ เพื่อให้ user สามารถตอบคำถามลูกค้าหน้าร้านได้ โดยไม่ต้องเข้าไปตรวจสอบในคอมพิวเตอร์ แค่มีมือถือเครื่องเดียว แบบเรียลไทม์ (วันต่อวัน)

1. ที่มาและปัญหา
2. หน้างานจริง (3 จริง)
3. แนวคิดปิ๊งแว่บ
4. แนวทางการแก้ไข
5. ผลลัพธ์สุดท้าย
6. ภาพประกอบ

ที่มาและปัญหา

เกิดจากเหตุการณ์ที่วันนึง มีลูกค้าทักมาในเพจของสถานีบริการแล้วทักมาถามว่า “มีน้ำมันเครื่องชนิดนี้ขายไหม ไม่อยากเสียเวลาไปที่ปั้ม แล้วไม่มีของ” ผมในฐานะแอดมินเพจ (ตอนนั้นสร้างเพราะจะยิงแอดเพิ่มยอดขาย) ก็เข้ามาเห็นและไม่เห็นมีคนตอบ ก็เลยช่วยตอบและประสานงานสอบถามจนลูกค้าตกลงซื้อ ซึ่งลูกค้าถามถึงโปรโมชั่น และจำนวนสินค้า พร้อมถ้าสาขานี้ไม่มีมีที่ไหนอีกไหม ก็เลยคิดว่า นี่คือโอกาส!!

หน้างานจริง (3 จริง)

เข้าไปดูหน้างานแล้วพบว่า “มีลูกค้าหลายรายที่ขับรถเข้ามาแล้วต้องขับออกไปเพราะของไม่มี” ทำให้เสียโอกาสการขายมาก และน้องหน้าลานเองก็ต้องมาหากระดาษที่จดสต๊อคหน้างาน ทำให้เวลาในการให้บริการล่าช้าลงไปอีก บางครั้งก็ต้องเดินไปดูข้างในออฟฟิต ซึ่งเสียเวลาและอันตรายมาก เนื่องจากสถานีบริการมีรถเข้าออกเยอะ

แนวคิดปิ๊งแว่บ

ได้ไอเดียมาจากการสั่งของ โชปี้ ลาซาเด้อ ว่า “แค่แสดงสต๊อคและสาขาที่มีของให้ลูกค้าให้ ก็น่าจะช่วยให้ลูกค้าไม่เสียเวลาได้แล้ว” 555+ ง่ายจุง

แนวทางการแก้ไข

จากโพสต์ก่อนหน้า ผมพอมีความรู้บ้างในเรื่องการเขียน Line messaging API และการใช้ google sheet เป็นฐานข้อมูลก็เลยเอามาผสมปนเปกันไป จนเกิดแนวทางว่า

• ใช้ Line Chat Bot แหละ เพราะเป็น app ที่ใช้งานง่ายและไม่ต้องไปสอนใช้ใหม่ เพราะทุกคนน่าจะใช้งานเป็นกัน
• ใช้ Google Sheet เป็นฐานข้อมูล โดยดึงข้อมูลสต๊อครายวันจากส่วนกลาง แบบ Automatic ค่ำๆ (ง่ายและฟรี) 555+
• ใช้การแชร์พิกัดเข้าไลน์ เพื่อให้ดูสต๊อคสินค้าที่มีอยู่ของสาขาใกล้เคียง ในระยะที่กำหนด พร้อมแสดงพิกัดนำทาง เบอร์โทรสาขาด้วย เผื่ออยากสอบถามข้อมูลอื่นๆ
• มีการใช้ AI เช่น Gemini และ Chat GPT ช่วยเขียนด้วย เพราะตัวเองไม่ได้จบสายโปรแกรมเมอร์โดยตรง (ถนัดแต่ copy and develop อิอิ)

ผลลัพธ์สุดท้าย

• ได้เอามา Line Chat Bot มาใช้เพื่อเช็คสต๊อคและดูสินค้า ตามที่ตั้งใจ แต่ยังอยู๋ในขั้นให้ พนักงานภายใน(หน้าลานและผุ้จใช้เพื่อเช็คสต๊อคก่อน

ภาพประกอบ

Learn Thing, Do Thing, Be Anything.