ระบบทั้งหมดที่รับจ้างทำ

• Line Chat Bot เช็คสต๊อคสินค้าผ่านไลน์ เพื่อให้ user สามารถตอบคำถามลูกค้าหน้าร้านได้ โดยไม่ต้องเข้าไปตรวจสอบในคอมพิวเตอร์ แค่มีมือถือเครื่องเดียว แบบเรียลไทม์ (วันต่อวัน)

  

  2025-02-16

  ที่มาและปัญหา เกิดจากเหตุการณ์ที่วันนึง มีลูกค้าทักมาในเพจของสถานีบริการแล้วทักมาถามว่า “มีน้ำมันเครื่องชนิดนี้ขายไหม ไม่อยากเสียเวลาไปที่ปั้ม แล้วไม่มีของ” ผมในฐานะแอดมินเพจ (ตอนนั้นสร้างเพราะจะยิงแอดเพิ่มยอดขาย) ก็เข้ามาเห็นและไม่เห็นมีคนตอบ ก็เลยช่วยตอบและประสานงานสอบถามจนลูกค้าตกลงซื้อ ซึ่งลูกค้าถามถึงโปรโมชั่น และจำนวนสินค้า พร้อมถ้าสาขานี้ไม่มีมีที่ไหนอีกไหม ก็เลยคิดว่า นี่คือโอกาส!! หน้างานจริง (3 จริง) เข้าไปดูหน้างานแล้วพบว่า “มีลูกค้าหลายรายที่ขับรถเข้ามาแล้วต้องขับออกไปเพราะของไม่มี” ทำให้เสียโอกาสการขายมาก และน้องหน้าลานเองก็ต้องมาหากระดาษที่จดสต๊อคหน้างาน ทำให้เวลาในการให้บริการล่าช้าลงไปอีก บางครั้งก็ต้องเดินไปดูข้างในออฟฟิต ซึ่งเสียเวลาและอันตรายมาก เนื่องจากสถานีบริการมีรถเข้าออกเยอะ แนวคิดปิ๊งแว่บ ได้ไอเดียมาจากการสั่งของ โชปี้ ลาซาเด้อ ว่า “แค่แสดงสต๊อคและสาขาที่มีของให้ลูกค้าให้ ก็น่าจะช่วยให้ลูกค้าไม่เสียเวลาได้แล้ว” 555+ ง่ายจุง แนวทางการแก้ไข จากโพสต์ก่อนหน้า ผมพอมีความรู้บ้างในเรื่องการเขียน Line messaging API และการใช้ google sheet เป็นฐานข้อมูลก็เลยเอามาผสมปนเปกันไป จนเกิดแนวทางว่า ผลลัพธ์สุดท้าย ภาพประกอบ Learn Thing, Do Thing, Be Anything.

• Line Chat Bot เช็คพิกัด GPS โดยใช้การเก็บแบบAuto ช่วยลดต้นทุนไปได้ ปีละ 600K (2022-2023)

  

  2025-02-16

  ที่มาและปัญหา เมื่อปี 2022 เกิดปัญหาภาวะคลาดแคลนน้ำมันเนื่องจากโรงกลั่นเกิดหยุดผลิตกระทันหัน ทำให้การจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้ามีความล่าช้าจำนวนมาก ทางลูกค้าได้โทรมาสอบถาม รวมทั้งถามในไลน์กลุ่มเป็นจำนวนมาก ทำให้เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติหน้าที่ ทำการตอบคำถามไม่ทัน เกิดความไม่พอใจ และบางครั้งต้องมารับโทรศัพท์ในช่วงกลางคืนเป็นเหตุให้พักผ่อนไม่เพียงพอ สุขภาพกายและใจเริ่มแย่ลง หน้างานจริง (3 Gen) ทางผมได้อยู่ในเหตุการณ์และสอบถามทางลูกค้า (สถานีบริการ) และน้องๆ เจ้าหน้าที่ว่าต้องการอะไร ซึ่งคำตอบคือ “ถ้าเราสามารถรู้สถานะรถจัดส่งสินค้าได้เอง คงจะดี รวมทั้งสามารถประมาณการณ์เวลาที่ถึงได้ จะได้วางแผนในการทำงานได้ถูก” ข้อมูล GPS อยู่ในเวปไซค์ซึ่งเข้าถึงได้ยากและบางครั้งไม่สะดวกเข้าไปดูในคอม ซึ่งตอนนั้นยังไม่มี mobile application เลย อุปกรณ์แต่ละคนก็มีประสิทธิภาพไม่เท่ากัน แนวคิดปิ๊งแว่บ ตอนนั้นคิดถึงการสั่งของออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ มีระบบแทรกกิ้ง ส่งของ รู้สถานะต่างๆ ได้ง่าย ทำให้เกิดความมั่นใจและไม่ต้องมีพนักงานคอยตอบเยอะด้วย แนวทางการแก้ไข ต้องสร้างระบบที่ผูกข้อมูลจากระบบ GPS และสามารถมอนิเตอร์สอบถามได้ทันที ข้อมูลต้องอัพเดทไวที่สุด (อาจจะเรียลไทม์) ด้วยความที่ผมพอมีความรู้บ้างในเรื่อง Line Chat Bot + RPA ก็ลองเอามาประยุกต์ทำโดยกำหนดแนวทางดังนี้ ผลลัพธ์สุดท้าย ตอนนั้นใช้เวลาวาง Flow…

บทความและรีวิวหนังสือที่อ่าน