ที่มาและปัญหา
เกิดจากเหตุการณ์ที่วันนึง มีลูกค้าทักมาในเพจของสถานีบริการแล้วทักมาถามว่า “มีน้ำมันเครื่องชนิดนี้ขายไหม ไม่อยากเสียเวลาไปที่ปั้ม แล้วไม่มีของ” ผมในฐานะแอดมินเพจ (ตอนนั้นสร้างเพราะจะยิงแอดเพิ่มยอดขาย) ก็เข้ามาเห็นและไม่เห็นมีคนตอบ ก็เลยช่วยตอบและประสานงานสอบถามจนลูกค้าตกลงซื้อ ซึ่งลูกค้าถามถึงโปรโมชั่น และจำนวนสินค้า พร้อมถ้าสาขานี้ไม่มีมีที่ไหนอีกไหม ก็เลยคิดว่า นี่คือโอกาส!!
หน้างานจริง (3 จริง)
เข้าไปดูหน้างานแล้วพบว่า “มีลูกค้าหลายรายที่ขับรถเข้ามาแล้วต้องขับออกไปเพราะของไม่มี” ทำให้เสียโอกาสการขายมาก และน้องหน้าลานเองก็ต้องมาหากระดาษที่จดสต๊อคหน้างาน ทำให้เวลาในการให้บริการล่าช้าลงไปอีก บางครั้งก็ต้องเดินไปดูข้างในออฟฟิต ซึ่งเสียเวลาและอันตรายมาก เนื่องจากสถานีบริการมีรถเข้าออกเยอะ
แนวคิดปิ๊งแว่บ
ได้ไอเดียมาจากการสั่งของ โชปี้ ลาซาเด้อ ว่า “แค่แสดงสต๊อคและสาขาที่มีของให้ลูกค้าให้ ก็น่าจะช่วยให้ลูกค้าไม่เสียเวลาได้แล้ว” 555+ ง่ายจุง
แนวทางการแก้ไข
จากโพสต์ก่อนหน้า ผมพอมีความรู้บ้างในเรื่องการเขียน Line messaging API และการใช้ google sheet เป็นฐานข้อมูลก็เลยเอามาผสมปนเปกันไป จนเกิดแนวทางว่า
- ใช้ Line Chat Bot แหละ เพราะเป็น app ที่ใช้งานง่ายและไม่ต้องไปสอนใช้ใหม่ เพราะทุกคนน่าจะใช้งานเป็นกัน
- ใช้ Google Sheet เป็นฐานข้อมูล โดยดึงข้อมูลสต๊อครายวันจากส่วนกลาง แบบ Automatic ค่ำๆ (ง่ายและฟรี) 555+
- ใช้การแชร์พิกัดเข้าไลน์ เพื่อให้ดูสต๊อคสินค้าที่มีอยู่ของสาขาใกล้เคียง ในระยะที่กำหนด พร้อมแสดงพิกัดนำทาง เบอร์โทรสาขาด้วย เผื่ออยากสอบถามข้อมูลอื่นๆ
- มีการใช้ AI เช่น Gemini และ Chat GPT ช่วยเขียนด้วย เพราะตัวเองไม่ได้จบสายโปรแกรมเมอร์โดยตรง (ถนัดแต่ copy and develop อิอิ)
ผลลัพธ์สุดท้าย
- ได้เอามา Line Chat Bot มาใช้เพื่อเช็คสต๊อคและดูสินค้า ตามที่ตั้งใจ แต่ยังอยู๋ในขั้นให้ พนักงานภายใน(หน้าลานและผุ้จใช้เพื่อเช็คสต๊อคก่อน
ภาพประกอบ
Learn Thing, Do Thing, Be Anything.
คนรักการเรียนรู้ที่ชื่อเอ็ดดี้ || EddiCation 